Comparativo contexto Colombiano

Una buena forma de representar el enfoque del Mejoramiento Continuo adoptado por el Ministerio de la Protección Social de Colombia, para el desarrollo de la auditoría en el mejoramiento de la calidad de la atención en salud, es este ciclo de mejoramiento o PHVA. En este método gerencial se fundamenta el modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de atención en salud.

En planear:

• Identificar productos, clientes e identificar requerimientos de los clientes.
• Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones.
• Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo), seleccionar los parámetros de medición y determinar la capacidad del proceso.
• Identificar con quien compararse (benchmarking).

En hacer:

• Identificar las oportunidades de mejora.
• Desarrollo del plan piloto.
• Implementar las mejoras.

En verificar:

• Evaluar la efectividad de todos los procesos o aquellos sensibles a las situaciones complejas.

En el actuar:

• Institucionalizar la mejora.

El control estadístico de procesos como conjunto de metodologías prácticas (estadísticas y no estadísticas), no requiere un nivel alto de conocimientos para ser aplicadas por el personal médico y administrativo, aunque es claro que algunas instituciones de renombre nacional vienen capacitando sensibilizando y enseñando a su personal la utilización de algunas de las herramientas del CPE, que les ha permitido tener un buen sistema de indicadores y facilita en cualquier momento la comparación nacional e internacional; no obstante, también es cierto que no existe plena difusión en Colombia de la aplicación de esta herramienta.